Reklamačný poriadok

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu podľa tohto reklamačného poriadku.

Ak kupujúci neuplatní reklamáciu včas, jeho právo na bezplatné odstránenie vady zaniká.

2. Lehoty na uplatnenie reklamácie

Rezané kvety: do 24 hodín od prevzatia

Črepníkové rastliny: do 48 hodín od prevzatia

Doplnkový tovar: do 24 mesiacov od prevzatia

Produkty od subdodávateľov: podľa ich samostatných obchodných podmienok

Po uplynutí lehôt pri živých produktoch sa reklamácia neuznáva.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:

písomne (poštou) na adresu:
MARIANUM – Pohrebníctvo mesta Bratislavy, príspevková organizácia
Šafárikovo nám. č. 3, 811 02 Bratislava
elektronicky (emailom) pomocou vyplnenia reklamačného formulára, ktorý je dostupný tu.

Čo musí reklamácia obsahovať

Aby mohla byť reklamácia vybavená, je potrebné uviesť:

meno a kontaktné údaje kupujúceho
číslo a dátum objednávky
presnú špecifikáciu reklamovaného tovaru
popis vady
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
číslo účtu
podpis (pri listinnej forme)

Preukázanie vady tovaru

Kupujúci je povinný vadu preukázať:

osobne na predajni, alebo
zaslaním fotografií poštou alebo e-mailom spolu s reklamačným formulárom

Dôležité upozornenie

Pri produktoch dodávaných prostredníctvom subdodávateľa sa reklamácia riadi jeho samostatnými obchodnými podmienkami.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný emailom alebo telefonicky.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu maximálne v lehote 30 dní od doručenia.

5. Neuznanie reklamácie

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté po prevzatí tovaru, najmä v dôsledku nesprávnej manipulácie, skladovania alebo starostlivosti.

6. Špecifiká živých rastlín a kvetov

Vzhľad a trvácnosť závisí od starostlivosti po dodaní, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.

7. Alternatívne riešenie sporov

V prípade nespokojnosti má kupujúci právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť online platformu riešenia sporov: http://ec.europa.eu/consumers/odr/